POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO DE MACOR LTDA.

La presente política establece los términos y condiciones de garantía, cambios, devoluciones y el ejercicio del derecho de retracto para los productos clasificados como "Reconstruidos" o "intervenidos" comercializados por Macor Transformadores Ltda. (en adelante, "El Vendedor"), tanto en su canal físico como virtual. Todo ello en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, y demás disposiciones que la complementen o modifiquen.

Al momento de realizar la compra, ya sea de forma física en nuestras instalaciones o a través de nuestros canales virtuales oficiales (página web, correo electrónico o mensajería instantánea), el cliente acepta de manera expresa que conoce la naturaleza, estado técnico, componentes intervenidos e imperfecciones informadas del producto.

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1. DEFINICIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO

Producto Reconstruidos / intervenidos: Se trata de transformadores cuyos componentes eléctricos o maquinaria han sido objeto de un proceso de inspección, reconstrucción, mantenimiento técnico, pruebas de laboratorio o sustitución de piezas defectuosas para restablecer plenamente su funcionamiento y capacidades técnicas operativas de acuerdo con los estándares del Vendedor. Estos equipos pueden presentar marcas estéticas de uso previo, soldaduras o detalles de pintura que no afectan su rendimiento ni su seguridad operativa.

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  2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL

a). Vigencia de la garantía: Al tratarse de bienes que han sido intervenidos, reparados o que cuentan con componentes reutilizados, la garantía legal aplicable será de TRES (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Lo anterior operará de esta manera, salvo que en la operación de venta se especifique de forma expresa un plazo mayor y de carácter voluntario por parte del Vendedor.

b). Exclusiones explícitas de la garantía: La garantía no cubrirá, bajo ninguna circunstancia, los siguientes eventos:

• Los defectos estéticos, desgastes superficiales o detalles particulares que hayan sido informados previamente al consumidor y que consten en la factura de venta, remisión o descripción del producto.

• Daños ocasionados por una instalación incorrecta, sobrecargas eléctricas, cortocircuitos externos, falta de mantenimiento preventivo, uso indebido, golpes durante el transporte ajeno a la empresa, exposición a condiciones ambientales extremas no aptas para el equipo o fuerza mayor.

• Productos que hayan sido abiertos, manipulados, modificados o reparados por personal técnico o terceros no autorizados explícitamente por El Vendedor

• El desgaste natural de piezas consumibles o fluidos (como aceites dieléctricos, empaques o fusibles) debido a la operación diaria.

• Daños provocados por caso fortuito, culpa exclusiva del consumidor o que fuesen siniestradas por fuera del término de vigencia de garantía. 

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  3. PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR LA GARANTÍA

a). Canal de atención: El cliente deberá radicar su solicitud a través de los canales oficiales de atención técnica de La Empresa, presentando la factura de compra o la información que permita identificar plenamente la transacción.

b). Diagnóstico técnico: Una vez recibido el transformador o equipo en las instalaciones de La Empresa, el servicio técnico autorizado dispondrá de un término de QUINCE (15) días hábiles para emitir un diagnóstico técnico oficial sobre la causa de la falla.

c). Formas de resolución: Si el diagnóstico determina que la falla aplica dentro de las coberturas de la garantía, se procederá en el siguiente orden legal:

  i. Reparación gratuita: Se reparará el componente fallido, se sustituirán las piezas necesarias y se realizarán las pruebas de aislamiento y funcionamiento sin costo alguno para el cliente.

  ii. Cambio de producto: Si el artículo no admite reparación técnica, se sustituirá por uno de similares características, especificaciones de potencia y estado (reparado/remanufacturado), sujeto a la disponibilidad de inventario.

  iii. Devolución del dinero: En caso de que la falla persista tras la reparación o no sea técnicamente posible el cambio, se procederá con el reembolso del valor neto pagado por el bien.

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  4. DERECHO DE RETRACTO (Ventas Presenciales y No Presenciales)

Macor Transformadores Ltda. otorga de manera unificada y voluntaria el beneficio del Derecho de Retracto tanto para las compras realizadas mediante canales virtuales (ventas no presenciales) como para aquellas efectuadas directamente en nuestra sede o establecimiento físico (ventas presenciales), bajo las siguientes reglas comerciales e institucionales:

 

a). Plazo de aplicación: Si la compra se realizó a través de canales virtuales o no presenciales, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega material del producto.

Asimismo, si esta se realizó a través de canales físicos o presenciales, el cliente dispondrá de un término máximo de DOS (2) días hábiles, contados a partir de la fecha de la entrega material del producto, para manifestar su decisión de retractarse.

 

b). Estado obligatorio del equipo: El transformador o producto debe ser devuelto en las mismas condiciones exactas en que fue entregado por La Empresa. Esto implica que:

• No debe haber sido energizado, conectado a la red eléctrica ni puesto en funcionamiento.

• No debe presentar alteraciones, golpes, rayones, aperturas de tanques o modificaciones en sus bornes y accesorios.

• Debe conservar sus empaques de transporte, manuales técnicos de despacho (si los incluía) y etiquetas de identificación intactas.

c). Costos de logística y transporte: Los costos de transporte, grúas, fletes y cualquier otro gasto logístico que conlleve la devolución del bien desde la ubicación del cliente hasta las instalaciones de Macor Transformadores Ltda.  serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el comprador.

d). Reembolso: Una vez el equipo sea recibido en nuestra sede y el área técnica verifique que cumple con el estado obligatorio de no-uso, La Empresa procederá a la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

 

  5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR INSATISFACCIÓN

Fuera del término establecido para el derecho de retracto unificado, no se aceptarán devoluciones de dinero ni cambios de productos reparados o remanufacturados por razones de insatisfacción, modificaciones, errores, cambios de dimensiones o retractos extemporáneos.